COMUNICADO

Desde COPIVALENCIA, queremos en primer lugar trasladaros nuestro deseo de poder superar juntos la excepcionalidad derivada del COVID-19. Para ello estamos utilizando todos los recursos a nuestro alcance para gestionar con la mayor eficacia posible la actividad que habitualmente realizamos.

Ante la situación declarada, os informamos que en COPIVALENCIA hemos tomado las medidas necesarias para continuar prestando nuestros servicios de atención al cliente con la normalidad que nos permita la situación, siendo el horario, los teléfonos y los emails de contacto los habituales.

La mayor parte de la actividad será realizada por teletrabajo para asegurar el bienestar de nuestros clientes y de personas que formamos el equipo de COPIVALENCIA. La asistencia técnica presencial estará muy restringida, actuándose bajo un protocolo estricto de seguridad, todo ello condicionado por la situación actual.

En estos últimos días, hemos recibido numerosas consultas acerca de cómo gestionar los servicios y los pedidos que habitualmente se realizan. Os detallamos las posibles formas de gestionarlo:

 

  • Servicios de consulta y gestión de pedidos:
  • Servicios de asistencia técnica presencial, sólo en casos imprescindibles como:
    • Hospitales y centros sanitarios.
    • Administraciones públicas
    • Cuerpos de seguridad del estado.
  • Servicio de recogida de equipos en proceso de reparación: se notificará a los clientes cuando el equipo esté reparado y se adoptarán todas las medidas necesarias para la recogida de este, aplicada sobre las personas y sobre el equipo a recoger, todo ello condicionado por el desarrollo y evolución de la situación de excepcionalidad que nos encontramos.
  • Servicio de envío de productos y consumibles: se realizará directamente a domicilio del cliente, siempre que no haya limitaciones impuestas por las empresas de transporte logístico.

Si tenéis alguna duda de cómo hacerlo, estamos a vuestra disposición para ayudaros en lo necesario con el fin de resolver cualquier consulta. Podéis poneros en contacto a través de correo@copivalencia.com o 963307708.